04.05.07
IBM的服务好过头了吧
今天上午上班,正在看公司的服务器到底啥状况,接到天津现场兄弟的电话,说是IBM通知他,今天下午去现场换P510的主板,理由是主板有bug,需要更换,以使系统更稳定,可是他要换的地方,系统到现在为止一直稳定运行.
如是我立刻call ibm在天津负责这块的销售,她据说说不清楚这个事情,还说就是我的系统出现了问题打电话给她,她也没有办法让工程师买个面子给我去现场服务.我就奇怪了,到底这个问题出在那里列,我没有在ibm开call,他却要给我这么”好”的服务.不过销售总算告诉我,让我打电话到800去问,到底是怎么回事情.
那我就800了,直接电话到ibm的什么建议和意见部分,然后我就要知道为什么了.那里好像是客户关系部,服务态度真的很不错,把要去换的工程师,保修的地方的人都给call到一个电话会议,然后大家讨论.
ibm的工程师说,这里有bug,但是不保证换主板的时候我的应用一定会是好的,他不管换主板对我的应用的影响,同时还说如果不换,出现问题,是不负责数据的问题的,我就想问问,ibm啥时候负责过客户的数据哟.上次去搞一个现场,搞好了以后/oracle目录都搞没了,害我重装oracle,重配双机.他们一直强调,有bug,会出问题,主板备件已经到了半年了.我就纳闷了,既然这么严重,为啥早不换列.
讨论的最后结果,是我要求他们详细说明这个bug的影响,然后我们评估对系统的影响,然后决定换还是不换,如果不换,我们mail告诉他们,我们不换,其实就是给他们把柄了.不过如果换,时间由我们决定,而不是他们想什么时候去换就什么时候去换.
有的时候,服务太好了,也让人不放心,不是吗?
PS:已经确认到问题,看来是必须更换了.
该问题的描述如下:
Purpose
The purpose of ECA 196 is to replace the system board on the
9110-510.
Symptoms:
You may see the following SRCs during boot or runtime.
B121E500
B123E500
B131E500
B150F22A
Systems Affected – 9110-510
FRU P/N’s affected
80P7145 – 1.65 2WAY (CCIN 261F) Model 510 (FC 7611)
80P7167 – 1.65 1WAY (CCIN 261E) Model 510 (FC 7610)
80P7190 – 1.50 1WAY (CCIN 261D) Model 510 (FC 7609)
03N4429 – 1.50 2WAY (CCIN 262A) Model 510 (FC 7612)
Systems configured with multiple IO adapters and media devices
may have a greater tendency to encounter this problem.
Root Cause
System boards were built without appropriate rework for clock
jitter. Some systems with these boards passed Box test and
shipped to the field.